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	勞資報導電子報　第89期 (2003/8/1)
【最新報導】 1.業務委外 非核心部門丟飯碗 2.臨時工作人口 大幅成長   3.不景氣中 美國企業仍堅持善待員工 【法令焦點】 1.大量解僱勞工時，積欠退休金、資遣費 企業主將限制出境 【專家觀點】 1.結婚生子 不得強迫離職 【ＨＲ充電站】 1.別讓工作傷害你的健康 您認識幾家headhunter？專為中高階人才及獵才公司打造的獵才入口網站 - 經理人獵才網www.mgrjob.com終於登場了。有別於時下一般的人力銀行，經理人獵才網不只提供媒合服務，更提供一個匿名的聯絡平台，讓在職的中高階人才也可以安心的建立顧問人脈，以備不時之需。立即造訪  經理人獵才網 top 業務委外 非核心部門丟飯碗 文／廖國寶 基於節省成本等考量，金融業者開始將許多業務外包，非核心部門員工不曉得自己何時會變成編制外。 　　隨著金控時代的來臨，如何強化經營優勢，以最經濟有效的經營規模，和國內外大型金融集團競爭，成為金融業者生存的首要課題。在「瘦身」的前提要求下，金控公司除了抓住核心業務外，逐漸把許多非專業／非核心的業務委外進行。也因此，標榜以專業服務替金融業者處理非核心業務，來精簡人事成本的「委外服務產業」，成為近來當紅的產業，業績大幅成長。但對於金融業非核心部門員工來說，卻得提心吊膽飯碗不保。 ．信用卡催收占大宗 　　一般來說，金融業者委外服務的項目，主要有業務委外、資訊（IT）委外和客服委外三項。 　　在業務委外方面，信用卡不良帳款催收占了大宗。由於這項業務同質性高，各家業者作法大同小異，加上不易處理，因此許多金融機構紛紛將不良帳款委外催收。此一風氣大開，不免影響到銀行催收人員的飯碗。不過，一位銀行催收人員說，影響所及，主要就是由銀行換到催收公司，繼續做同樣的工作罷了，失業倒還不至於。 ．IT委外服務市場龐大 　　除了催收帳款，也有銀行將房貸、車貸、開戶等業務委外，以降低人事開銷。 　　至於IT委外服務，在國外已行之有年，主要也是基於「專業分工」和「節省成本」的考量。一般來說，若自行培養一名IT人員，累計教育訓練、考取證照，由生手成為熟手至少要3年，大約需要花掉新台幣300萬元以上，而且隨時要面臨人員跳槽的危機。再加上IT軟硬體汰換速度快，添購新設備的投資龐大，非常不划算，因此有愈來愈多金融業者將資訊業務委外。 　　國內多家大型金融機構，都已將信用卡資訊系統整合委外處理，此外包括異地備援、資訊安全和電腦系統更新服務也開始委外。覬覦這塊委外市場的廠商相當多，包括IBM、宏碁、惠普、安迅資訊、經貿聯網、康弘、和平整合、精誠等等公司，都是相當具規模的廠商。 ．客服委外節省軟硬成本 　　不過，資訊委外部分，僅限於非核心的資訊業務，核心部分涉及客戶資料及公司核心業務，金融業者仍然不敢放手，因此自行雇用上百名資訊人員的大型金融業者，仍所在多有。 　　近年來，為提升服務品質，國內金融業者紛紛成立客服中心（call center）。但是專業的客服中心所費不貲，從硬體的互動式語音服務系統、專用自動交換機、電話自動調派系統、電腦電話整合伺服器、數位錄音設備、系統管理工作站及通訊網路設備，到人員的招募、訓練及行政支出等，投資相當可觀，因此許多銀行也逐漸將客服中心委外，以降低成本。 　　不過，花旗銀行一位客服人員指出，目前客服中心委外，仍以信用卡或保險業務的行銷活動為主，在核心的銀行業務（banking）部分，由於涉及銀行作業流程及客戶機密資料，同時banking業務是銀行對外的重要門面，因此比較難委外。 ．編制內員工被迫換跑道 　　儘管如此，他仍不免擔心，過個幾年，萬一banking業務的客服中心也跟著委外，他恐怕要面臨轉換跑道或失業的危機。他過去一些信用卡客服中心的同事，雖然每天還是和他一起上班，但是都已經改掛委外公司的名字了，再也不是花旗銀行的一分子。 　　「相較之下，在銀行的待遇還是比較好，到那些委外公司上班，工作更辛苦，錢卻沒有領得更多，還是趁早想辦法轉調到銀行其他部門吧，」他說。 【轉載自Career就業情報92.7.29】 top 臨時工作人口 大幅成長 文／劉鳳珍 根據主計處統計，台灣就業人口中，「臨時工作者」逐年從民國81年的5％成長到今年的7％，如果扣除掉自營或在家幫忙的因素，台灣目前的臨時工作人口大約有63萬人，並在去年達到最高峰，臨時工作人口的增加，也讓人力派遣市場在近5年悄悄在台灣市場崛起。 產業轉型是最大推力 臨時人力的茁壯，除了不景氣加強企業節省成本的推力外，也與國內這幾年的產業轉型密切相關。 近10年，台灣服務業的就業人口成長了10％左右，到民國100年時，台灣服務業人口更將接近60％。 轉型過程中，由於服務業的特性使然，和製造業相較，相對比較有機會釋出短期或臨時性的兼職工作機會，例如服務生、客服等計時人員。 根據主計處統計，台灣近5年服務業裡臨時性工作所佔的比例，逐年增長中。 如果分行業別觀察，務業中的五大行業都呈現臨時工作機會增加的趨勢，其中成長幅度最大的為「批發零售及餐飲業」。 但和美、日等國高達20％的臨時人力相較，主計處認為未來台灣仍有很大的開發空間。 【轉載自CHEERS雜誌7月號】 top 不景氣中 美國企業仍堅持善待員工 文／林秀津 近年來全球經濟陷入低潮，企業普遍面臨縮減成本、裁員等痛苦抉擇。但根據華盛頓郵報的報導，即使在如此嚴峻的環境下，仍有不少企業堅持維持繁榮時期對待員工的方式，深信只要員工滿意，顧客就會滿意，公司獲利能力自然就會提升。 許多企業在景氣不佳時總會先拿人事成本開刀，但華郵報導指出，這種拿員工開刀的方式未必符合公司長遠的利益，因為失去一名優秀員工的成本往往遠超過管理者的想像。 美國銀行員工獎勵部門資深副總裁布列文斯（Allen Blevins）表示，雖然該公司和其他公司一樣面臨裁員等痛苦抉擇，但他們目前在員工身上的投資還比三年前多，因為他們深信員工滿意度、顧客滿意度和公司獲利三者間是直接相關的。 美國銀行的員工獎勵計畫開始於三年前，採取三級鼓勵辦法。第一級以感謝函的方式呈現，公司員工常透過內部網路互寄卡片感謝或讚揚同事的各種貢獻，大至協助同僚解決困難，小至隨地撿拾垃圾等。 其次，美國銀行還以集點贈獎的方式鼓勵表現良好的員工，員工可利用這些積點上網購物。布列文斯表示，該公司有名員工就是透過這些積點把家裡的廚房大幅整修一番。此外，美國銀行每年還公開頒獎給「展現公司核心價值」的員工。 【轉載自工商時報92.7.29】 top 大量解僱勞工時，積欠退休金、資遣費 企業主將限制出境 文／林燕翎 勞委會昨（1）日公布「大量解雇勞工時禁止事業單位董事長及實際負責人出國處理辦法」，一旦企業發生大量解雇時，若積欠工資、退休金、資遣費，依法勞委會可直接限制董事長及實際負責人出境，不需經由地方勞工局層層上報，延誤處理時機。 為降低企業無預警關廠歇業對勞工造成的衝擊，立法院三讀通過大量解雇勞工保護法，並於5月7日實施，上述處理辦法即為其子法。 當企業發生大量解雇前60天，必須將解雇計畫書通知主管機關及工會或勞工代表，避免無預警裁員，爆發勞資爭議。 法案規定，所謂大量解雇勞工是指；同一事業單位的同一廠場僱用勞工未滿30人者，在60天內解雇勞工超過10人；同一事業單位的單一廠場雇用勞工200人以上，在60天內解雇勞工超過三分之一，或單日解雇超過50人；雇用勞工30人以上未滿200人，60天內解雇勞工超過三分之一，或單日解雇超過20人。 同一事業單位僱用勞工人數在500人以上者，60天內解雇勞工超過五分之一。前述所指僱用勞工人數，均不含定期契約工。 假使企業發生大量解雇，並積欠勞工工資、資遣費、退休金，勞委會即可限制企業董事長及實際負責人出境。 至於董事長及實際負責人的定義，股份有限公司為董事長，有限公司則為章程特設的董事長，未設董事長，則為執行業務的董事，合夥者為執行業務的合夥人，獨資者為出資人或其法定代理人。 勞委會指出，企業為求永續經營，將生產基地外移或是組織合併，無可厚非，但企業外移或業務緊縮勢將發生大量解雇，大量解雇勞工保護法實施後可望協助勞工提前因應，避免企業積欠工資、資遣費、退休金。 【記者林燕翎／台北報導】景氣緩步增溫，今年上半年勞資爭議件數為5,013件，比上年同期減少兩成之多，創近三年新低。勞委會分析，隨著景氣逐漸回穩，爭議件數可望逐漸減少。 【轉載自經濟日報92.8.2】 top 結婚生子 不得強迫離職 文／李明沅顧問 最近新聞又報導有女性勞工因懷孕而被迫留職停薪，勞工局便針對近期幾起勞工陳情，呼籲事業單位應尊重女性勞工的工作權益。 隨著時代的轉變，女性的教育水準不斷地提高，投入就業市場的比例也越來越高，甚至出現很多女性主管。女性用自己的知識與勞力來換取工資，謀求經濟獨立及進而表現其獨立人格。而女性懷孕是天賦的偉大職責，如公司僅是為維護形象或節省人事成本，而斷喪承傳下一代的神聖天職，不僅過於不近人情，更剝奪了女性勞工的工作權，於法不合。 根據民法第71條規定法律行為違反強制或禁止規定者無效；同法第72條規定法律行為有悖於公共秩序或善良風俗者無效，去年（91年3月8日）實施的兩性平等法中第11條更是明確規定，工作規則、勞動契約或團體協約，不得規定或事先約定受僱者有結婚、懷孕、分娩或育兒的情事時，應離職或留職停薪，亦不得以其為解僱之理由，違反規定或約定無效，勞動契約之終止不生效力。 如事業單位違反這些規定時，可依法處以一萬至10萬元以下罰鍰，若勞工發現雇主違反同法第14條至第20條有關給假之規定時，亦可依同法第33條向地方主管機關提出申訴。雇主也不可以因勞工提出有關兩性平等法的申訴或協助他人申訴，而予以解僱、調職或其他不利之處份。 像最近報導的這則新聞，勞工在懷孕七個月後，如真的被迫辦理留職停薪的話，則雇主就有違反勞動契約的不法性，勞工有在被詐欺或脅迫而為留職停薪之意思表示時，則應於知道以後要在一年內行使「撤銷權」，否則該申請留職停薪之意思表示會仍然存在，也等於放棄權利。萬一勞工被脅迫的意思表示沒有撤銷，但撤銷前之損害還是可以主張工資損害的賠償。 所以女性勞工在應徵工作時，萬一被要求訂立不得妊娠的契約，不用擔心為了取得該項工作，而不計後果的在契約上簽字，這類契約之內容如違反規定均屬無效，是可以不履行的。 【長遠企管92.8.3】 top 別讓工作傷害你的健康 編譯／吳凱琳 永遠有處理不完的雜務、開不完的會、寫不完的報告，每天被工作追著跑；頭痛、胃痛、腰酸背痛，成了家常便飯。以下提供你簡單而實用的小技巧，幫助你在繁忙的工作中，仍保有健康的身體。 1.保持充足睡眠，遠離疲勞 根據科學家的研究，缺乏睡眠的人容易記憶力衰退，思慮不周。更嚴重的情況，人體內的荷爾蒙發生變化，會變得愛吃甜食以及澱粉類食物，增加罹患糖尿病的風險。 充足的睡眠，是維持健康最基本的原則。此外，中午時間小憩片刻，即使只有20分鐘的時間，絕對可以有效恢復體力。 萬一不幸生病了，千萬別逞強。乖乖待在家，除了保護自己，更可以保護別人。假使非得工作，一定要記住：別讓你的手碰觸眼睛、鼻子、與嘴巴，保持隨時洗手的好習慣。根據最新的研究，辦公桌面的細菌數是馬桶坐墊上的428倍之多。 2.適時放鬆全身，排解壓力 人們一旦感到有壓力，就會刺激腎上腺素的分泌，血壓升高，呼吸急促，肌肉緊繃。不僅增加心臟病發的危險，免疫力也會下降。而且此時體內會分泌過量的皮脂醇，造成腹部脂肪的堆積。 壓力過大也會讓人胸口產生灼熱感，這是因為胃酸逆流至食道的緣故。嚴重的話，可能會罹患「胃酸食道逆流疾病」。 因此，要懂得適時放鬆自己，保持平和的情緒。先深呼吸，放鬆肩膀，頭部與頸部保持挺直，讓全身得到完全的舒展。 許多專家建議採取所謂的「漸進式肌肉放鬆」法，首先緊縮臉部的肌肉，持續10秒鐘，再慢慢的放鬆。全身其他部位的肌肉都可以重複同樣的運動。 3.簡易伸展操，告別肌肉酸痛 由於長時間姿勢不正確，會造成肌肉的刺痛與僵硬。不妨利用空檔，做做簡單的伸展運動。 ‧雙手張開、手指伸直，持續10秒鐘後開始放鬆。然後手指彎曲，同樣持續10秒鐘後放鬆。 ‧盡量睜大眼睛，用力張開嘴巴，讓周圍的肌肉得到伸展，並伸出舌頭，持續10秒鐘的時間。 ‧將肩膀提高至耳朵附近的高度，直到感覺頸部與肩膀肌肉有些緊繃。持續3到5秒的時間，然後放鬆。重複相同的動作2到3次。 ‧將下巴轉向左肩，讓頸部右半邊的肌肉得到伸展。同樣的姿勢維持10到20秒，然後轉向右側，重複同樣的動作。 【轉載自CHEERS雜誌7月號】 top
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