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勞資報導電子報 第90期 (2003/8/9)
1.跨國企業外籍人才來台工作 免經歷 2.公立學校 勞務將外包 3.服務業徵才 性格特質定勝負 1.中小企業僱用人力30歲以上優先媒合 2.積欠工資墊償基金 保障勞工應得權益 1.如何應付難纏的客戶？ 
文／呂雪彗海外高科技人才來台可望大幅鬆綁！行政院已原則同意，跨國企業聘僱外國人士來台未來將可比照科學園區或營運總部，學士以上都免工作經歷。政院也預定八月底前放寬台積電等高科技事業引進研究生及相關法務、行銷等專長外國人士來台服務或實習。
放寬海外高科技人才延攬限制，外資企業及美國商會在爭取多年後，終於獲得回應。行政院日昨在財經會報中，研商加強人才培育及吸引外國人來台方案，未來延攬外國人士來台的高科技的服務業範圍予以擴大，不限資訊軟體服務等六項範圍。
官員透露，台積電原擬引進研究生，未來將不限法務及市場行銷專才，其餘專業也可考慮開放來台。經濟部投審會八七至九一年共聘僱法務工作六人，市場行銷八一人。
政院也原則同意大幅鬆綁跨國企業聘僱外國人才來台，只要學士即可，同時比照園區內特定類別、營運總部及在台設立研發中心作法，學士以上都免工作經驗。另高科技業中的十八項製造業，及六項服務業原本限制引進外國人士碩士以上免經歷，這次也將放寬學士以上都免經歷。這項鬆綁措施由經濟部投審會研擬修正聘僱外國人來台工作相關辦法，會同勞委會同意即可實施。
另大陸科技人士來台，目前經歷限制學士工作五年，碩士三年，博士二年，政院同意一併鬆綁，比照就服法施行細則十五條聘僱外籍專業人士來台，碩士放寬為經歷一年，學士二年。【工商時報92.8.8】
文／蘇秀慧精簡政府機關工友、技工、駕駛人力，行政院決定將公立學校納入事務勞力改採替代措施實施對象，今後公立學校的事務性清潔工作，儘量委由清潔公司承包，並逐步擴及其他工作範圍；並提供優退、優離措施，鼓勵超額工友等退休、資遣，退休基數最高准加計5年。
超額工友、技工、駕駛，退休基數最高准加計5年，每加計1年，發給1個月平均工資退休金；但是退休金不得超過核准退休時45個月平均工資總額，且退休年齡不得超過60歲。
不合退休規定者，得申請辦理資遣，適用勞動基準法前的工作年資，以最後在工時的月工餉及本人實物代金為基數，每服務半年給予1個基數，未滿半年者，以半年計；滿15年後，另行一次加發1個基數。適用勞基法後的工作年資，繼續工作滿1年者，發給相當1個月平均工資的資遣費。
精簡政府機關工友、技工、駕駛人力，行政院及所屬各級行政機關自民國83、84年間開始實施事務勞力改採替代措施，例如事務性清潔工作，儘量委由清潔公司承包，全面推動職員自我服務觀念，減少對工友的依賴。
行政院日前核定「行政院所屬機關學校事務勞力替代措施推動方案」，決定將公立學校的非生產性技術工友及服務性的普通工友納入實施範圍。人事局企劃處副處長王旭統指出，目前公立學校雖訂有類似要點，不過，今後公立學校事務勞力改採替代措施、鼓勵退休、資遣標準和政府機關一致。
今後新設機關學校原則上不得進用新工友，原設機關學校工友超過員額者，除駕駛得視實際需要專案處理外，其餘一律出缺不補，至於駕駛，各機關學校應視業務需要，研擬委託外包措施，例如招商外包或洽租計程通運公司，按里程或計次付費，或由事務管理單位，就現有人力統籌調配運用。【民生報92.8.8】文／吳佳音 服務業是對「人」的工作，原本EQ就比IQ更重要。即使服務業中專業要求最高的金融業，在文憑氾濫的情況下，高學歷的加分效果也變小，而更加重視應徵者的性格特質。
隨著科技製造業外移，未來台灣經濟的主角，很可能由金融服務業擔綱。「目前國內已有50％產值來自金融服務業，未來台灣要加強發展的，應該是金融服務業，而非科技製造業，」富邦金控風險控管部協理王培煜認為，金融服務業將是創造就業機會的新人力市場。
．文憑氾濫 性格決定勝負
看準金控未來的發展遠景，不少人拚命卡位。但是空有專業，如果沒有合適的人格特質，恐怕很難如願。
現在大學生滿街都是，有太多人符合進入銀行業的最低門檻──大學畢業。如何在金融業大舉徵才下，能夠脫穎而出，人格特質就成了決勝關鍵。台新銀行副總經理兼總稽核吳弘仁指出，隨著金融證照制度的普及化，未來金融業招募時筆試會逐漸取消，面試才是決定任用的關鍵，而活力、創意、能夠與人合作的個性，最容易在面試時受到青睞。
．品德操守是第一要件
談到金融業重視的性格特質，儘管近來金融業變化速度之快，遠超乎前人想像，但傳統銀行業所注重的操守正直，依舊是第一要件。
建華銀行協理兼人事處及管理處經理韓愛玫表示，品德操守是進入銀行的第一要件，尤其在新人訓練時，都會特別強調，「我們會告訴行員，犯錯要講，不能掩飾過錯。」中信銀人力資源部資深經理黃淑芬也認為，讓人家看起來正派、正直，是銀行行員的必備條件。
．銀行分析個性有一套
除此之外，個性也很重要。「在人力資源的立場下，人格特質絕對比專業來得重要，」黃淑芬形容，人格特質維持做事的廣度，專業則是讓你事情做好。專業可以訓練，而且專業必須update非常快，才跟得上潮流；人格特質則是另一個構面，如果人格特質fit的話，會讓你的工作延展度更高，「專業是會被淘汰的，但是人格特質是不會被淘汰的。」
在未來變化快速的環境下，怎麼讓自己引領風騷？黃淑芬舉例說明，如果你的人格特質是願意去親近人，願意去瞭解客戶的需求，對於財務報表、金融知識也不覺厭倦，就是你在金融界發展的機會。
金融界對於人格特質要求很專精，「你可以發現我們分行有很多不同類型的行員，」黃淑芬說明，有些行員很仔細，對數字很敏感，就適合去櫃檯當行員；有些行員比較活潑開朗，能夠很快掌握客戶需求，很快瞭解產品特性，就適合去做業務；所以進來以後這兩個工作是分開的，因為需要的人格特質是不同的，中信銀希望真正做到適才適所。
．EQ和AQ比IQ更重要
在金融業競爭壓力沉重的情況下， EQ（情緒商數）與AQ（逆境商數）就成了各家銀行都強調的必備條件。
金融業每天都要跟人溝通協調，溝通協調就要運用好的EQ。而金融業更要不怕挫折，王培煜笑稱，「必須做到每天早上起來就是一條好漢。」尤其那些想往上爬的人，吳弘仁認為，「AQ對他們來講更重要，」若碰到挫折就退縮，是不能成大器的。韓愛玫看到有些獲選成為建華員工的年輕人，對組織認同度很高，同事相處共事也很愉快，但就是因為無法承受壓力而辭職。
金融業面對的是「人」，不管是組織內部，還是客戶，「banking business就是people business，」黃淑芬說。所以解決問題的熱誠，願意為人服務，是王培煜認為金融從業人員不可或缺的特質。韓愛玫還提醒，必須具備足夠的親和力。
因此，有心踏入金融界的人，不妨先審視自己，我喜歡整天跟人相處的工作嗎？如果答案是Yes，那你已經先通過第一關考驗了。【轉載自Career就業情報】
文／呂雪彗中小企業人力協助推動計畫條件確定鬆綁！行政院長游錫昨天指示經濟部放寬條件，以符合企業需求條件，原則以三十歲以上失業者為優先媒合對象，不足額部分年齡擬放寬至十八歲以上三十歲以下，但僱用期限縮短為六個月，補助上限比例也擬放寬至五○％，修正全案今天將敲定。
中小企業處昨天在行政院會中提報中小企業人力協助計畫執行情形，原先政院設定目標八月十五日須達五千人，但由於供應端來源不足，人力結構與企業所需三萬二千人人力需求不同，媒合成功機率很低，至今只媒合三百人，為既定目標二萬五千人的一．五％。
游揆及副院長林信義昨天在院會中都主張應符求企業需求條件，並兼顧年輕人就業問題，才能達到這項政策美意，同意朝放寬年齡等配套措施的方向修正辦法。
據經濟部指出，廿至三十歲失業人口有廿萬人，廿至廿五歲有十二萬人，廿五至三十歲有七萬人。一旦年齡放寬，預估可釋放十萬人失業者符合條件參與中小企業的媒合商機。
原辦法規定須雇用卅歲以上、六十五歲以下，且向公立就服機構辦理求職登記，且前三年累積工作經驗須滿六個月以上，雇主每雇一人每月可有一萬元獎助金，請領期限最長十二個月，每企業申請獎助上限為二○％，且人數最高以廿人為限。
昨天林信義立即邀集經濟部、經建會、青輔會及勞委會等相關單位協商，初步決定媒合對象仍以三十歲以上為優先，不足額部分再開放條件放寬，年齡放寬三十歲以下十八歲以上，但僱用期限將由一年縮短為六個月，以僱用更多人 且有配套措施。
勞委會堅持若年齡放寬，僱用期限必須達六個月才能補助。對於求職登記前三年累積工作達六個月以上的條件，勞委會同意刪除。
另企業獎助上限比例，也擬放寬至五○％。但會中有人提議是否將這套人力協助辦法擴及中大型企業，但由於爭議較大，並無結論。
中小企業人力協助辦法修正案預定今天全案出爐，放寬條件後將兼顧畢業潮的摩擦性失業及結構性失業，達到多重改善失業政策目標。【工商時報92.8.7】高雄縣陳先生來函詢問：公司倒了，老闆欠薪水，應如何申請積欠工資墊償？
勞保局答覆：政府為保障勞工，特別在勞動基準法訂定積欠工資墊償基金制度，加強對工資的保障。凡適用勞基法行業之雇主應按當月僱用勞工投保薪資總額及規定的費率（目前為萬分之二．五）繳納一定數額的積欠工資墊償基金，當事業單位因「歇業」、「清算」或「宣告破產」所積欠勞工的工資未滿六個月部分，經勞工向雇主請求而不能獲得清償時，可以向勞工保險局申請積欠工資墊償，經勞保局查證屬實，即可將積欠的工資代墊給勞工，勞保局再向雇主請求於規定期限內，將墊款償還積欠工資墊償基金。
一、積欠工資墊償之請領條件：
（一）當事業單位因「歇業」、「清算」或「宣告破產」有積欠勞工工資的事實，經勞工向雇主請求而仍不能獲得清償。
惟若只是處於停工狀態，尚有復工的可能時，勞工此時還不可以申請積欠工資墊償。另事業單位之分支機構發生註銷、撤銷或廢止工廠登記，或確已終止生產、營業經當地主管機關認定符合歇業事實者，亦得請求積欠工資墊償。
（二）事業單位必需已提繳積欠工資墊償基金。
１、事業單位如未有提繳積欠工資墊基金，則勞工不可以申請工資墊償。
２、雇主若欠繳部分月數之積欠工資墊償基金，但在勞工申請積欠工資墊償時，已補繳所欠繳的基金者，仍可獲得全額墊償。
（三）若雇主行蹤不明，勞工需持法院確定判決有同一效力之支付命令及支付命令確定證明書或法院確定判決作為工資債權證明，連同申請墊償金額之薪資依據及出勤紀錄等證明文件一併送局辦理。
如符合以上條件，同一事業單位的勞工請求積欠工資墊償，應以一次共同申請為原則，勞工應共同推定代表人，代表申請。
勞農保專欄：台北郵政第五之一七七號，歡迎來函洽詢或可來電洽詢（電話：○二﹣二三九六一二六六）。如屬勞資糾紛或勞工行政業務者，請逕向服務所在地之縣（市）政府勞工相關單位洽辦。【中時晚報92.8.4】
編譯／吳凱琳再難纏的客戶，都脫離不了以下4種類型，只要你熟悉每個類型客戶的行為模式，就能輕鬆應對，順利成交。
1.博學多聞型。
這類型的顧客最愛展現自己的知識與經驗，所以最好多提出問題。例如，「你在這個產業擁有多年的經驗，可否告訴我這幾年有什麼樣的變化？目前你面臨最大的挑戰是什麼？」一方面讓他們感覺自己很重要，另一方面可以得到重要的銷售訊息與機會。
2.沉默寡言型。
這種客戶個性較內向，看到陌生人會不太自在。所以得想辦法打破沉默，緩和冰冷的氣氛。你可以提出問題，引導他們多說一些。「你可不可以再解釋得詳細一點？」「你的意思是……」多問一些開放性的問題，讓他們自由發揮。
3.猶豫不決型。
如果客戶搖擺不定，就應採取更直接的方法。你可以說：「我有仔細想過你所擔心的事情。如果接下來我們這麼做，你覺得如何？」這種客戶通常需要有人在後面推他一把，或是幫他做決定。
4.貪得無厭型。
這種客戶不是要求殺價，就是要求以相同的價格提供更多的服務。這時你可以回答：「我們的價格絕對公正合理，而且說到做到。但是經營一份事業，必定要有一定的價格範圍與利潤。」一定要守住自己的立場，並強調自己產品所能提供的附加價值。如果對方仍不領情，不如放棄這筆交易。【CHEERS雜誌8月號】
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