→本加值服務依規約對本公司會員發送，若您不想再收到此訊息，請按下 取消訂閱

	勞資報導電子報　第239期 (2006/09/20)
【最新報導】 1.當「在家上班」成為一種時尚 2.警察特考開放　警專生不再吃香   3.高科技外勞將緊縮 【法令焦點】 1.勞保給付　死了還可領 2.舊制退休金強迫改新制　爆爭議   3.勞工集體休假　勞委會：後果自負 【ＨＲ充電站】 1.訂價革新　與顧客博感情 您認識幾家headhunter？專為中高階人才及獵才公司打造的獵才入口網站 - 經理人獵才網www.mgrjob.com終於登場了。有別於時下一般的人力銀行，經理人獵才網不只提供媒合服務，更提供一個匿名的聯絡平台，讓在職的中高階人才也可以安心的建立顧問人脈，以備不時之需。立即造訪  經理人獵才網 top 當「在家上班」成為一種時尚 　　「在宅工作」是最近日本許多大企業流行的名詞。NEC、NTT　Data　等數家大企業紛紛宣布將擴大或正式實施「在宅工作」制度，不論在實施方式或是對象上都越來越靈活與具彈性。一種新的工作型態風正從西方吹到東方來。 　　「在宅工作」雖是在歐美國家已行之有年的制度，過去在日本也有少數企業採用，但適用的對象和方式都有相當限制。相較於美國約有1／10以上的企業導入這樣的制度時，據統計日本只有4％上下的企業導入在宅工作。 　　不過這樣的情形隨著網路快速發展和戶戶寬頻時代的正式來臨，適合在宅工作的基礎工作環境已大幅改善。基於希望有效確保人才和減少通勤時間等許多制度上的考量，新力公司、Japan　Telecom等許多日本公司決定將大幅增加在宅工作的比率，不論男女人人都可成為「在家的上班族」，使員工更能兼顧家庭與事業。 　　從雇主的角度來看，在「搶人才」時代裡，如何給予員工一個安定的生活環境、讓員工不因育兒或照顧家屬的原因而必須放棄工作，是雇主面臨的重要課題。而實施在宅工作，員工不必浪費時間和精力在累人的通勤上，可提升工作效率，也更能不受干擾地工作，有效計畫自己的工作日程。行動較不方便的肢體障礙人士或者高齡者也能更容易地加入工作者的行列。 　　從員工的觀點來說，除了避免通勤時間的痛苦之外，在照顧小孩、看護生病或高齡的親人上面，在宅工作提供了員工一個更理想的環境來充分利用時間，兼顧家庭與工作，對提供這樣機會公司的向心力也更強，反而增加忠誠度。 　　但要實施在宅工作需要先考慮許多配合的環節。例如在雇用管理方面，當雇主無法親眼看到員工工作情形時，如何確實掌握交代員工處理的計畫進度、如何適當評估員工的表現、如何建立與員工有效的溝通管理等，都是首要課題。 　　在技術面上，除了要讓員工的家庭工作環境配備適當的網路設備外，如何在機密資料的保密和網路防毒上確實做好管理，是要實施在宅 工作的先決條件。 　　對員工本身來說，雖然在家裡工作好處多多，但也面臨如何有效區分工作和私人時間、工作和私人空間、如何有效自律來避免偷懶或分心、避免與公司缺乏溝通、避免情報不足、減少不安和孤立感等種種課題。 　　為有效促進在宅工作的發展，目前日本從政府、民間協會到個別企業都正推行許多新措施。例如日本政府在3年前成立了「次世代育成支援對策推進法」，要求300人以上的企業導入在宅工作制度。相關部會也成立了跨部會的工作小組，針對這個議題進行許多研究，並制度指導手冊供相關企業參考。 　　在企業本身，為加強與在宅工作者的溝通，有許多公司導入所謂的「部分在宅工作」制。員工1個禮拜中可能有3天在家工作，但2天到公司上班，所有與公司內部其他部門的相關會議都集中在那2天，工作效率和社內溝通都雙雙提升。 　　公司方面也提供員工實際的建議。例如在家工作時要養成如出外上班時候的固定生活規律，培養充分自律感。累的時候可以變換工作環境，帶著電腦到附近的咖啡廳，養精蓄銳之後再衝刺。同時定期接受社內教育，與雇主培養良好默契與共識。 　　網路和電訊的普及大幅提高公司運作型態的彈性。在可預見的未來，不論西東，在宅工作可望成為更多企業與組織給予員工的基本福利。 【2006/09/19工商時報】 top 警察特考開放　警專生不再吃香 文／陳金松 　　台灣警察專校1800多名應屆畢業生，今年有近500人未通過警察特考，落榜率創歷史新高。警政署解釋，是因為今年特考人數超過1萬人，且首度未由警大和警專兩校命題之故。 　　警察特考沒過，意謂這近500名警專畢業生將不能分發到警察、消防機關服務，3年內如仍無法通過警察特考，還須賠償兩年警專「教育訓練」公費約43萬元。 　　警察特考近幾年開放同等學歷者也可報考，命題方面，首度改由一所技術學院教授負責，打破長期由警察大學、警專老師命題的慣例；警專畢業生優勢不再。 　　今年特考成績日前放榜，警專1807名應考畢業生中，485人落榜，總錄取率約七成三；其中消防安全科816人只考上541人，錄取率僅六成六，創警專畢業生特考錄取率新低。 　　警政署表示，今年警察特考首度開放大專學歷者報考，報考人數一下子衝到1萬1000多人，比去年增加7000多人；加上負責命題的技術學院重「學理」，與警專重「實務」的教育風格不同，警專畢業生「憑實力」競爭，這樣的錄取率其實已經不低。 　　傳統警專教育強調「急戰力」，訓練項目除了學科之外，還有游泳、擒拿、射擊等術科，分發後可立即執勤派上用場，與一般同等學歷通過警察考試還需一年教育訓練和實習不同。 　　警政署強調，國家考試強調公平，未來的警專學生面對外界公平競爭，高錄取率的情況將很難再有。 【2006/09/19聯合報】 top 高科技外勞將緊縮 文／陳秀蘭 　　經濟部與勞委會將在近日啟動產業缺工協商平台，經濟部官員17日指出，未來外勞開放政策，傾向緊縮高科技產業外勞配額，放寬辛苦（3K）及24小時輪班制外勞配額。 　　經濟部官員指出，勞委會主委李應元多次表示不反對放寬3K產業及24小時輪班制的外勞配額，但李應元多次在行政院討論投資方案時，主張高科技產業應該少用外勞、多用本勞，因此，未來外勞鬆綁，在維持總量管制不變的情形下，傾向緊縮高科技產業的外勞核配比率。 　　目前高科技產業投資金額超過10億元的重大投資案，外勞核配比率是10%，依據勞委會構想，將縮減核配比率，多出配額將挪給3K及三班制傳統產業。 　　經濟部官員說，依據勞委會調查，高科技產業的工作環境大都較傳統產業舒適，聘僱本勞應該較無問題，勞委會希望緊縮高科技產業外勞，以鼓勵優先任用本國勞工。 　　經濟部長陳瑞隆上任時一再強調，產業缺工問題迫切，將是他上任後要優先解決的課題。經濟部將與勞委會建立缺工協商機制，高科技產業外勞究竟要緊縮多少，將是協商機制建立後的重要議題。 【2006/09/18經濟日報】 top 勞保給付　死了還可領 文／陳芝艷 　　勞工生前未請領的勞保給付，只要在法定申請期限內，即使身故家屬仍有權利申請。不過，勞保局指出，家屬有權請領的勞保給付包括生育、傷病、公傷醫療、老年等各項勞保給付，殘障給付並不在家屬請領範圍。 　　中華人事主管協會執行長林由敏歸納，勞工只要在勞保效力開始後、停止前發生保險事故，勞工或其受益人就可依規定請領保險給付，並未限定請領給付須於勞工生前申請。此外，根據勞保相關條例，領取各種保險給付的權利，除了不得讓與、抵銷、扣押或供擔保，並未限制不得繼承。 　　根據勞委會近年來的解釋，以傷病給付來說，只要勞工符合勞保條例第34條、第36條發生職災的相關規定，不論是勞工在申請傷病給付後死亡，或是死亡後由受益人提出申請，都可以依勞保條例第65條的規定，按配偶及子女、父母、祖父母、孫子女、兄弟姊妹的順序承領給付。 　　在生育給付方面，只要被保險人符合勞保條例第31條及第32條的規定，在加保有效期間內分娩、早產，在分娩時或分娩後身故，生育補助費同樣得依65條規定，可由遺屬承領。 　　此外，勞工如果因為職業傷病到健保醫療機構就醫，在治療期間內死亡，無法依勞保條例施行細則第68條規定，補送證件申請退還醫療費用的話，可以檢具職業傷病門診就診單，或住院申請書和醫療費用單據者，在門診治療當日或出院後的六個月內，向健保局申請核退醫療費用。 【2006/09/20經濟日報】 top 舊制退休金強迫改新制　爆爭議 文／陳嘉恩 　　勞退新制已實施一年多，勞保局最近發現有日商公司以「保障勞工老年生活」為由，強制將一百多位員工的舊制退休金結算轉入新制個人帳戶，引發爭議。勞委會說，雇主不能強迫勞工接受勞退新制。 　　勞退條例規定，勞資雙方同意就可結清年資，由於舊制退休金所有權掌握在雇主手上，所以結清年資通常要「看雇主臉色」。至於結算後的這筆錢，可以一次領回、部分領回或全額轉入新制個人帳戶中。是否要轉入新制帳戶無關雇主權益，所以大多是勞工自行選擇，雇主不介入。 　　勞保局官員說，一次接到一百多份申請書要把舊制退休金轉入新制帳戶狀況很罕見。進一步詢問勞工後才發現，原來是雇主強制要求勞工將舊制退休金存入新制戶頭。雇主向勞保局說，是怕勞工拿到結算金後亂花，老年生活會沒有保障，所以才要求員工要把退休金歸戶，退休後再領。 　　勞委會指出，結清舊制退休金移入個人專戶後，要等到勞工年滿六十歲或工作年資十五年才可請領，所以勞保局都會請勞工先考慮清楚，同意後再轉入。官員說，舊制年資是否要移入個人帳戶是由勞工決定，雇主無權強迫。若勞工是非自願把金額移入新制個人帳戶，勞保局將不會受理。 【2006/09/19聯合報】 top 勞工集體休假　勞委會：後果自負 　　全國總工會理事長林惠官提出「集體休假一天」響應罷工，勞委會主委李應元昨天嚴厲指責，「罷工權」不是服務特定政治的「廉價道具」，濫用不僅衝擊勞工生計，更製造勞資對立的惡果。 　　勞委會官員說，曠職若造成重大損失，雇主可求償。 　　林惠官昨天主張要以集體休假方式達到罷工目的，即使雇主不准，也只是曠職一天，根據《勞動基準法》要連續曠職三天才會被解職。 　　李應元昨晚發聲明指出，憲法及工會法保障的「罷工權」，是工會抗爭中維護勞工權益的最後手段，並不是服務特定政治的廉價道具。 　　勞資處科長王厚偉說，若一個企業內有較多人曠職，所傷害到的不僅是企業本身，還包括上下游業者；「集體休假」若是工會發動，雇主可依民法中的侵權行為法，向工會求償，若是員工個人行為，勞工 也須負起責任。 【2006/09/15中國時報】 top 訂價革新　與顧客博感情 文／林育新 　　傳統上，行銷只要把商品銷售出去就好，21世紀正式進入顧客關係行銷時代，企業行銷關注的焦點應是如何和顧客「搏感情」。由於價格通常是影響顧客購買決策的因素，如何降低消費者對價格的敏感度，進行收費方式的革新，就成了今日企業行銷的重要課題。 　　長期研究價格行銷的日本學習院大學教授上田隆穗，日前在一場台日行銷傳播界交流會上，提出強化顧客關係的收費方式（Customer　Relationship　Pricing,CRP）的概念，呼籲企業應透過訂價策略的革新，與顧客建立長期的良性互動關係。 　　CRP這個學術名詞，對台灣來說或許很陌生，其實就是站在顧客的立場，制定合理的收費方式，強化買賣雙方的關係。 　　這個行銷觀念的崛起，主要因為通貨緊縮，加上市場成熟飽和，競爭激化，企業展開顧客爭奪戰，但是開發新顧客的效益愈來愈差，「二成的顧客可能就占八成的營業額」，因此強化與主顧客的長期關係，變得更為重要。 ★定額會員制收費 　　「未來不是單純銷售商品，而是提高服務的附加價值，行銷人員要知道消費者嚮往的是什麼，願意付出什麼代價。」上田隆穗認為由「物」而「事」，是21世紀行銷的必然趨勢，顧客要買的是隱身於「商品」背後的「服務」與價值，所以逐漸發展出定額會員制的收費方式。 　　最經典的例子就是，日本近來年流行的美指沙龍。它把「指甲長了就要剪」再單純不過的衛生習慣，變成時尚、奢華的美容指甲服務。 　　在日本有37家店、年營業額近15億日圓的Nail　Station美指沙龍，以月費制行銷，訴求「馬上漂亮、一直美觀」為賣點，顧客每月交3,990日圓會費後，可以隨時到這個連鎖品牌的任何一家門市，接受修指與換色的服務，而且不用另外付費，減除消費者每次都要付費的痛苦，業者也可從一對一的服務中，掌握顧客的喜好，進行推薦。 　　採取這種收費方式的日本業者還包括，隱形眼鏡製造商Meni-con推出「月付1,660日圓的定額制隱形眼鏡」、NTT　DoCoMo　FOMA電子錢包的「月付3,990日圓任你傳」服務。 　　其實，知名的休閒俱樂部Club　Med，推出包含餐飲住宿、活動費等在內的全包收費制度，以及台灣採取定額制收費的健身或瑜珈、美容中心、租書店、DVD出租、休閒俱樂部等，也屬此類。這種收費方式，不分行業，用意都在減輕付款的壓力，與顧客建立長久的關係。 　　在上田隆穗眼裡，各式各樣的收費方式就像小河流一樣，終究會匯流成大海，重要性與日俱增。他觀察日本幾家企業後，將他們的革新收費方式，分類為附加價值服務、成功報酬型及減低進入障礙等三種。 　　創新其實也可來自革新，汲取前人的經營經驗加以運用，也是行銷改革的一條捷徑。 ★先售後付收費 　　日本富山縣發展和漢藥有300多年歷史，富山藥商採用「配置藥」、「寄存藥」的行銷手法，將絆創膏、感冒藥、腸胃藥等常備藥送到全國各家庭中。藥商每隔四到六個月定期訪問，檢查藥箱內容，同時結算和補充使用完的藥品，按用藥收費，並且更換過期藥品。 　　由15家醫藥品批發業者統合成立的日本最大醫藥品批發業者Mediceo控股公司，就是看到富山寄存藥制度「後付方式」的行銷利基，也跟進研發出針對藥局行銷的Mediceo-epi電子支付及庫存系統。該公司根據各藥局的銷售實績，預測商品的個別需求，再根據預測數字定期到藥局補充商品，藥局實際銷售完才須付款。 　　這個新的交易方式，是供應鏈的大革新，對藥商來說，配送成本不比批發方式更高，對藥局來說，不但降低商品庫存以及庫存利息負擔，更避免藥品過期的浪費。 　　更重要的是，上田隆穗說，藥劑師可以從繁瑣的商品下單業務中解脫出來，增加和顧客諮詢溝通的時間，有效提高顧客服務。「這家公司靠這個革新的營運系統，2005年的合併營業額高達1兆658億日圓，比食品批發業龍頭還多出3,000億日圓以上。」 　　有鑒於藥局朝藥妝店轉型是必然趨勢，這家水平整合的批發藥商，在2005年10月1日，進一步與化妝品、日用品雜貨批發商Pal-tac整併，正式更名為Mediceo　Paltac控股公司，未來其電子化營運系統，可以發揮的領域更寬廣，對營運績效助益更大。 ★報酬型收費 　　另一種創新的顧客關係訂價策略，是報酬型收費方式。日立製作所的節能設備事業，專門生產HDRIVE高壓交直流變化馬達，主要供應重工業及化學工業使用。然而，在日本經濟泡沫破裂後，廠商面對不景氣，緊縮設備投資支出，多半不願意再花大錢安裝這種省電裝置。 　　日立製作所為了突破顧客心防，先把這項產品的節約能源績效，視為對顧客最大的價值，並強調這項設備至少可以幫顧客省下一半電費的成本優勢。 　　但是，光這樣還是不夠，日立抓顧客的心理，提供不需要初期投資的成本節約服務，根據節約部分收取微薄費用。「事實上顧客初期根本沒有花到半毛錢，還省下一筆電費。」上田隆穗說，所以顧客使用意願大幅提高。此外，日立將HDRIVE機能貨櫃化，變成移動電氣室，顧客不需要花設置費，解約時，也不需一筆拆除費用。而且，使用費包括透過電腦遠端監視和維護的費用，客戶無須另設維護人員。這個例子証實，只有幫顧客解決問題，企業才能為自己賺到錢。 ★降低進入障礙收費 　　新宿歌舞伎町一家不動產仲介公司，則是減低進入障礙收費方式的最佳代表。這家公司看準在特種行業工作的女性，多半手上沒有存款，無法負擔押金、禮金、保證金等初期費用，但每天收入多，可以支付15萬日圓的高額房租，所以相對地收取比較高的租金，不收上述各項費用，反而提升業績。 　　販賣新車、中古車的ONIX是另一個讓消費者依自己的能力來付費的實例。上田隆穗說，「這家公司，讓你只要以半價就可以把賓士等高級名車開回家。」ONIX認為高級或人氣車款，三年後的殘餘價值約還有新車價的一半，所以為鼓勵顧客購買，推出分期付款支付半價即可擁有新車的特殊行銷方式。 　　一旦車主在三年後不想繼續擁有車子，可以賣給公司，公司依殘餘價值行情收購，車子若有損傷，必須支付修理費用。這些歸還的汽車就成了優良的中古車，可以再賣給下一個顧客，這也是增加優良中古車庫存的最佳方法。 　　面對競爭白熱化及全球化，上田隆穗相信，「和顧客站在同一陣線，提供諮詢顧問，協助解決問題，發展可以建立長期消費者關係的革新收費方式，將是未來行銷的主流」。 【2006/09/15經濟日報】 top
本電子報由　 旺達顧問股份有限公司　提供 台北：台北市110信義區基隆路一段141號4樓之1 旺達顧問:http://www.wo.com.tw 　企業若需人力派遣服務客服電話：(台北)02-25285050　E-mail給旺達