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勞資報導電子報 第313期 (2008/02/20)
1.效率祕技3原則4技巧，速戰速決開完會 2.職場世代差異如何化解？ 1.兩性工作平等法名稱修正為性別工作平等法總統於97年1月16日公布 1.細節裡抓魔鬼掃除21項浪費 
黃又怡開會，是組織內公認最浪費時間的活動之一。開會一小時的成本，等於每一個與會者的時薪總和，而這還不包括與會者出席時間的機會成本在內。因此，會議的成本經常比會議所能帶來的利潤高出很多。以下3項基本原則和4個開會技巧，可有助於減少會議時間的浪費：
原則1：取消不必要的會議
或許你早就感覺到，某些會議根本毫無效用，甚至是沒必要特別花時間開會討論的。因此，提升會議效率首先要做的就是，依據你擁有的權限，取消所有不必要的會議。
原則2：儘量縮短時間
如果一定要開會，應儘量縮短時間。議程決定後，先估計會議所需時間，再將結束時間寫在會議通知上，並嚴格遵守，只可提前結束，不可超過預定時間。對不要養成一開會就耗去整個早上或下午的習慣。
原則3：排除不必要的與會人士
會議並不是愈多人出意見愈好，不是絕對必要參與會議的人，就應加以排除。假使需要他們提供協助，可事先請教他們。
做到上述3個原則後，若再利用以下4個技巧，做好會議前的準備工作，將使會議進行得更順暢：
技巧1：按重要性排定議程
安排議程時，應依照議題的重要性，安排討論的先後順序。根據80/20法則，即使沒時間討論完所有議題，但完成前面20％的議題，就幾乎解決了80％的問題。
技巧2：會前提供參考資料
盡可能在會前就把會議資料發給與會人員，讓他們在開會前就能事先閱讀資料，以免開會時再花時間看。而由於預先閱讀了資料，與會者便能在開會時，有系統地提出事先整理好的意見。
技巧3：事先整理解決方案
大多數人是被動的，即使事先發給討論議題，也少有人做準備。因此，會議主持人最好事先請相關人員整理出所要討論議題的解決方案，以及每個方案的利弊得失。否則，等到開會時再請每個人當場花時間思考，不但會延誤會議進度，甚至還有可能因時間不夠，而得拖到下次會議才能決議。
技巧4：準時開會
許多會議都染上了於開會時間10分鐘後才正式開始的惡習。這種惡習持續一段時間後，將繼續惡化，從10分鐘延到15、20分鐘，導致原本準時的人，也會養成晚到的習慣，因為大家都知道，就算準時到，也還是要等別人。
碰到這種狀況，「準時開會」就是最好的解決之道，可讓經常遲到的人感到不好意思，主動改善遲到的壞習慣。
【經理人雜誌 2008-01-31】
廖瑞真有創意、衝勁強、敢於說出自己主張，一波波人稱「草莓族」的七年級生湧入職場。 她們不同於五、六年級生的行事風格，辦公室衝突時常一觸即發。 到底，她們腦袋裡想的是什麼？又該如何化解世代隔閡與差異，化阻力為助力？
她們枉顧職場倫理，說話沒大沒小， 往往得罪人還不自知。
難題：新來同事 Carol 不僅對同事說話不客氣，常常開一些她認為有趣卻傷人自尊的玩笑，別人生氣時，她卻認為是那個人沒有幽默感，殊不知得罪許多同事。上次聽到她和客戶的對話，真讓人為她捏一把冷汗，難道她不知道什麼場合應該說什麼話嗎？一想到要跟她合作就頭痛，不知道她會得罪多少人。
專家說：七年級生其實熱情如火，她們說話沒大沒小，是為了要表達對妳的友善，並沒有惡意。當覺得她們態度不好時，也應反省自己的態度，不要總以老鳥姿態自居，命令的口吻的確會讓人高興不起來。如果她們說話的語氣令妳感到不舒服，可以用開玩笑的方式說：「妳們這麼說，我好受傷！」以七年級的語言與她們溝通，是最有效的辦法。記住，放開心胸，好好認識她們，妳會發現與這群七年級生工作，是很快樂的。
她們計較薪水報酬，卻往往好高騖遠。
難題：這幾年，辦公室裡的助理總是來來去去。每回都聽到她們氣呼呼地抱怨說，處理不用花大腦的行政瑣事，消耗體力，沒成就感，工作時數又長，為什麼薪水還領得比我們少？可是她們到底有沒想過，換做我們，半小時就能搞定她們花了好幾小時才做好的事，她們哪有資格領更多薪水？那我們所負擔的責任和累積的資歷經驗又算什麼？
專家說：七年級生在富裕環境中長大，她們對於薪水總有過高的期待，所以在面試七年級生時，除了將工作內容說清楚之外，也必須明白告訴她們，公司如何看待員工的價值，把醜話說在前頭，不要欺瞞。同時也必須說明從事這份工作可以學習到什麼，看其是否接受，如此一來，才可以吸引到與公司 match 的員工。
她們自視甚高，又愛辯解， 難以承擔重責大任。
難題：我很欣賞七年級生有主見，做起事來也算積極，但怪的是，每回交代工作最後問有沒有問題時，她們都一副胸有成竹的模樣，嘴巴上也都說懂，但驗收成果時卻完全不是這麼回事，做錯了只會找一大堆藉口搪塞。難道承認不會、不懂很難嗎？到底是怕丟臉，還是不想負責任呢？
專家說：無論面對誰，賞罰分明是職場重要原則。不過，很多時候也不妨聽聽她們「狡辯」的理由，不見得毫無道理。要試圖影響七年級生，就應該站在她們的角度想想，並且以身作則，讓她們產生信任感，否則如何令她們心悅誠服呢？
她們缺乏情緒管理能力，挫折忍耐度低，共事不易。
難題：每次只要一被上司罵，辦公室裡立刻上演兩種不同戲碼。Anita 會立刻埋頭修正，但 April 卻開始摔東西，擺臭臉，打電話跟朋友訴苦，說老闆根本是個大外行，不懂得欣賞她的創意等等。為什麼遇到一點點小挫折就放棄，脾氣又陰晴不定，這樣實在很難相處共事，且這種做事態度，怎麼可能會成功？
專家說：被老闆指責，每個人都會情緒低落，此時最好的辦法就是讓她發洩情緒。如果情緒發洩完，還能繼續努力工作，這樣的員工也不差。比較成熟的人，對於情緒的掌握力高，而幼稚者則是將惡劣情緒掛在臉上，對同事造成壓力，面對這樣的情況，唯一方法就是不看她、不聽她。不過，五、六年級生也應該要面對現實，這個世界已經不同，與其埋怨她們不像自己過去一樣努力工作，不如改變想法，一旦了解她們想什麼、要什麼，就可以輕易地與她們和平相處。
她們重視休閒時間，即使工作不及格， 也不願加班趕工。
難題五：本以為「今日事，今日畢」是工作的基本概念，卻發現七年級生似乎都不這麼想。只要一到下班時間，馬上跑得不見人影，那怕是老闆交代的，也全都以「下班時間到，明天再做」為由，經常延誤該完成工作的時間，倒楣的都是我們。實在不懂，她們憑什麼認為就算工作沒做完、沒做好，也可以收包包走人？
專家說：面試時，身為主管必須與七年級生溝通清楚，讓她們了解公司需要什麼特質的人。如果因為疏忽面試，把人家請進來了，只好用更多制度來規範，或是用誘因來激勵她們。作為主管最好是帶人又帶心，一旦工作氣氛好，讓她們產生挺主管的心態後，管理起來比較容易。而其他同事則不妨改變心態，「做得多，也才學得多」，不需要與她們一般見識。給予六年級主管一個建議，寧可忙死，也不要因為僱錯人，拿石頭砸自己的腳，那個代價實在太大了。
她們公私不分，生活與愛情脫序， 動不動就要請假辭職。
難題：又來了，部門裡的 Julie 早上又跟我哭哭啼啼說要請假，因為男友要跟她分手，她要去挽救愛情。還記得上次請假說是要和男友去度假，沒想到度假回來又說玩得太累，要再請兩天假來補眠！到底她捫把上班當作什麼？總是在上班時，和朋友 MSN ，甚至處理自己的私事，將玩樂和工作生活搞在一起，弄得一團亂，這樣才算活得精彩嗎？我每回還得要幫她們的工作收尾，到底該怎麼辦？
專家說：我覺得這倒不見得是七年級生的專利，其實不少女生都如此。這種情況本來就比較會發生在年輕一族身上，再加上認為愛情至上的人，對於工作根本就不在意，如果溝通教導沒辦法改變，最後只好快刀斬亂麻—開除她。
七年級生 有話要說。
針對重視薪水這一點……
職場上也有供需法則，只要老闆開出什麼樣的條件，就會有什麼樣的人來應徵，大家各取所需。老闆挑他們想要的人，我們也在挑想要的工作。一個月工作20天，每天工作超過10小時，如果時薪連一個工讀生都不如的話，為什麼老闆還會覺得那是合理的？可以找到更好的工作，我何必屈就呢！
針對枉顧職場倫理， 說話沒大沒小這一點……
很多時候並不是我們難搞，或是不重視職場倫理，而是六年級同事很喜歡用命令的語氣說話，否則我們也不可能會用不禮貌的態度回話。至於沒大沒小這一點，用同樣的態度對待每個人，有什麼不對嗎？至少我覺得比較自在、簡單。
針對一切指控……
對於七年級生是「草莓族」的論點，我實在不以為然，還是有許多人非常地努力。五、六年級生或許都希望我們能夠處事成熟、EQ 高，但是別忘了，我們才進入職場沒幾年，還有很多需要學習。大家應該給予七年級生多一點時間，等接受更多磨練後，我們一定會進步，並且成為最好的職場夥伴。
【美麗佳人雜誌 2007/8/21】
呂玉娟台灣留蘭香公司
成立於1974台灣留蘭香公司是美商箭牌(Wrigley)在台分公司，以箭牌系列產品雄踞台灣市場成為口香糖一哥，一賣30年，歷久不衰，爾後加上Extra和Airwaves２大品牌，囊括了台灣市場９成的市占率。面對競爭者的來勢洶洶，台灣留蘭香以「全員換腦袋」的TPM來因應。
以「小兵立大功」這句話來
形容口香糖，肯定沒有人會有異議。它於生活中無所不在，約會等人時用來打發無聊的時間；開車精神不濟直想打瞌睡時；煙癮蠢蠢欲動時；熬夜後口氣不佳時，你會自然而然地拆開包裝紙，丟幾顆涼得直衝腦門的口香糖到嘴裡，霎時七竅頓開……。「叔叔、阿姨，買一條口香糖吧！」「少年家，給阿嬤交關一下，買包口香糖吧！」在小市民的生活悲喜曲中，它也曾是不可或缺的重要角色。
可別小看了這小小一片或小小一粒的口香糖，根據調查，美國人每人每年嚼掉180至190片口香糖；英國人每人每年嚼掉120至130片；台灣則是每人每年嚼掉90至100片，台灣市場１年可以衝出新台幣35億元的業績。說它是縱橫市場小英雄，誰能反駁？
通通都是留蘭香
從大型超商到小型便利商店，甚至是阿婆的柑仔店（如果還倖存的話），口香糖陳列架一眼望去，不外乎是歷史久遠的青、黃、白箭，以及主打保護牙齒健康的Extra，還有訴求超涼感受讓喉嚨舒爽的Airwaves系列口香糖。隨著廣告的強力放送，這市場上的龍爭虎鬥，競爭可真不是普通的激烈啊！
事實上，這３個品牌是一家人啦！它們同屬台灣留蘭香公司。台灣留蘭香公司是美商箭牌(Wrigley)在台分公司，於1974年成立，以箭牌系列產品雄踞市場成為口香糖一哥，一賣30年，歷久不衰， 爾後加上E x t r a 和Airwaves２大品牌，囊括了台灣市場９成的市占率。台灣留蘭香母公司美商箭牌，是家百年企業，由威廉．瑞格利(William Wrigley Jr)在1891年於美國芝加哥創立，目前是全世界最大的口香糖生產商，在全球超過180個國家擁有工作團隊。
生於憂患死於安樂
雖說大家耳熟能詳的格言如此說道：「失敗是成功之母」，但就商場的法則來說，則是「成功是失敗的媽媽」。９成市占率，固然大滿貫，同樣卻也是大危機，因為這塊肥肉正是競爭者覬覦的目標，近來尤以日本樂天(LOTTE)食品集團最為來勢洶洶，在這消費者要求愈來愈高、變心十分容易的年代，只要有更新、更好的東西出現，念舊絕不是消費者的美德。
「所以，灌輸所有同仁生於憂患、死於安樂，不進步就要被淘汰的觀念非常重要。」台灣留蘭香廠長林鴻鈞說道。要持續維持競爭優勢，必須致力達到「最低的成本、最好的品質、最高的效率。」他解釋道，「由於生產成本持續提高，加上多樣化新產品持續推出，造成廠房空間不足，我們思考著：生產效率高就不用擴廠，再加上服務了15到25年的員工所在多有，必須再教育，促使他們持續學習與發展。」因應市場競爭，「我們得將全廠的腦袋轉過來。」林鴻鈞如是說道。
基於上述原因， 自2 0 0 4 年起，台灣留蘭香在中國生產力中心(CPC)品質技術組經理邱濬哲的協助下，開始推動「全員參與生產保全」(Total ProductiveMaintenance, TPM)。
邱濬哲指出，台灣留蘭香推動TPM，是希望達到以下的目標：
1.藉由團隊的運作達成零損失的目標。
2.以設備異常的未然防止活動來減低損失。
3.追求生產系統總和效率極大化。
4.徹底排除設備的損失及浪費，使設備達到最高效率。
5.強調設備管理技術強化企業體質。
6.提升業績及創造理想人文的工作現場。
台灣留蘭香TPM經理呂慶橦則指出，推動TPM的基本方針，在於「透過全員參加TPM，創造零不良、零災害、零故障、零短暫停機，交貨率達100％的生產線，提升人員與設備的效率，降低成本，創造標準的生產線。」期望藉此「改變員工對事物的看法、想法及行動；創造零災害，可安心工作、不會製造出不良品的環境及生產線；追求成本降低的極限，養成人才，創造舒適的工作環境。」
掃除浪費滴水不漏
藉由TPM委員會及TPM事務局組織的成立，按照推動步驟循序漸進地展開，從提升設備總合效率；降低突發故障件數；降低製程不良率；降低顧客抱怨數；提升供貨服務滿意度；提高改善提案件數；達到零重大傷害件數；提升改善小組的參與率等各面向著手努力。「我們甚至鉅細靡遺、滴水不漏地找出浪費之處，分類為21大損失，成立改善專
案，找出真因，持續改善。」呂慶橦強調說道。
【能力雜誌 2008-02-12】
台北：台北市110信義區基隆路一段141號4樓之1
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