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勞資報導電子報 第376期 (2009/05/06)
杜曉玥當大家還在爭論產業急單，是春燕？還是大雁？景氣是曇花反彈？還是繼續下去之際？人力銀行有了驚人的發現！根據人力銀行指出，就業市場經過半年低迷期，目前的工作機會總數終於重新站回20萬大關，5月份徵才的總工作機會數達到20.3萬，為金融海嘯後、半年以來的新高紀錄！
人力銀行公關經理方光瑋表示，去年12月的16萬筆工作機會是這一年以來的最低點。不過，今年從開春以來，工作機會的走勢呈現上揚曲線，5月份比起1月來說，已成長13%，雖然同期間求職者人數也增加20%左右，但工作機會逐步成長，也表示就業市場的動能漸漸回升。
根據人力銀行最新資料庫觀察，這幾個月以來就業市場出現較明顯的徵才需求，主要來自於「金融業」和「光電光學業」，工作機會各成長101%與95%。其他如「電子零組件業」的工作機會成長54%，「廣告行銷業」成長40%，「零售業」的人力需求成長26%，「半導體業」的需求成長24%，另外還有「電腦及消費性電子業」也有23%的成長。
值得留意的是，今年1-5月工作機會成長比例最高的前十大產業中，科技業就佔了一半，顯示台灣科技業雖然在去年金融海嘯的危機中受到波及，但今年以來已逐漸恢復元氣當中！
今年1-5月的理工職缺成長幅度達21%，高於整體職缺的13%成長率。其中，需求人數增加比例最高的理工職務為「半導體設備工程師」(成長900%)、「測試人員」(成長119%)、「品管／檢驗人員」(成長106%)、「生產助理」(成長102%)、「半導體製程工程師」（成長85%）。
不過工作機會變多，找工作的困難度並未下降。方光瑋指出，若比對上述成長產業的工作機會與求職者人數，還是會發現，求供比(工作機會數/求職人數)多是低於0.5以下，也就是平均2人或3人搶一份工作的機率非常高，而理工職務中，10人搶一份工作的情況也頗為普遍。
方光瑋認為，雖然5月的整體工作機會較1月上升，但接下來5、6月份又有一批新鮮人投入職場，求職者人數增加的速度，必然高於工作機會的成長率。他建議求職者一定要先瞭解企業的人才需求，並適時調整求職目標，才有機會快速找到工作。
據指出，目前工作機會較多的產業為「保險業」(10.2%)、「顧問研發業」(7%)、「電腦及消費性電子業」(6.7%)、「軟體網路業」(6.4%)、「零售業」(5.6%)。職務方面，「業務銷售人員」(32.2%)、「金融專業人員」(12.4%)、「客戶服務人員」(10.5%)、「行銷類人員」(9.6%)、「工程研發類人員」(8.7%)的需求較大。104建議求職者把握5月份是半年來工作機會最多的時刻，透過各種求職管道如人力銀行、就業博覽會、親友人脈等，盡快投遞履歷，工作先搶先贏。【2009/05/06】
張舒婷近年來，台灣男女兩性的勞動參與率差距逐步拉近，不少人資機構發現，相較於其他國家，台灣女性的職場態度較正向、積極，且在許多產業中，女生就業人數已後來居上，超過男性；甚至連一向「陽盛陰衰」的資訊科技業，也數度被女性超越。
今年三月，萬寶華人力資源公司的「全球職場女性升遷發展調查」，針對全球卅三個國家的人資主管進行調查，認為未來頂尖企業內高階女性主管人數「永不可能」逾半數者，多達廿七國；台灣位列另外六個對女性升遷表示樂觀的名單中，並認為女性工作者約十到二十年內可被拔擢為「高階主管」。
人力銀行的數據則顯示，金融壽險、服務業、醫療農牧、媒體出版等產業的女性員工數，已凌駕於男性，公教機構的男女比例更是懸殊，普遍約為三比七。
再以「服務業」為例，自民國九五年到九八年四月止，女性就業人數幾乎都是男性的一到兩倍；一○四人力銀行也發現，去年四月時，服務業女性員工佔超過五成五，今年四月已逾六成六，男性則從約四成四下滑至近三成四。
人力銀行的資料同時指出，九五年到九六年間，資訊科技業的女職員從五成三成長至五成四；九七年到今年四月，男職員反從五成四降到五成二。
但交叉比對後可發現，女性職務多為基層。像金融壽險業的女生，多從事業務、理專、電話行銷等工作，資訊科技業也以作業員、後勤、行政職為主，工程師、高層主管仍是男性掛帥；人力銀行最新的「職場女力大調查」結果更顯示，有決策權的女性主管中僅卅九％。【中時電子報2009/05/03】最近許多電子大場都開始徵才，包括台積電、鴻海等科技大廠都釋出上百個職缺，而人力銀行也說，5月份的工作機會增加到20萬個，想要求職的民眾可以好好把握。
台股連續大漲，景氣回溫了嗎?這位自己自行創業的小老闆，還沒打算招募員工，不過台積電卻準備好了，要大舉招募人才。
這回台積電預計招募研發設計等專業人才，而且第一波預定釋出300個職缺，其他包括鴻海、仁寶、友達等電子公司也展開求才行動，國內就業市場出現金融海嘯以來，難得一見的盛況。
根據人力銀行業者調查，國內單月徵才領先指標，從2008年12月的谷底攀升到現在的-2%，顯示就業市場解凍了，其中2009年來職缺最多的就屬金融業和電子業，儘管工作機會依舊供不應求，不過這堪稱海嘯後最佳的求職時機，求職的民眾不妨多多把握機會。【民視新聞2009/05/06】韓啟賢政府的「大專畢業生到企業職場實習方案」能否讓企業徵聘社會新鮮人？一項在4日公布的調查顯示，有7成6的企業主因此增加聘僱泛新鮮人的意願，4成4更計劃平均每月加碼新台幣1800元，以吸引實習人才。此外，有近9成2的泛新鮮人表示有意願參加此一方案，以獲得實習工作機會。
為了紓緩社會新鮮人的就業問題，教育部端出「大專畢業生到企業職場實習方案」，讓近3年待業中的大專畢業生，也就是泛新鮮人到企業實習。由政府提供每名實習人員月薪新台幣2萬2000元，並補助勞、健保等費用。
為了瞭解這個方案是否有效提高企業徵聘泛新鮮人的意願，以及泛新鮮人是否有意願參加，1111人力銀行進行了網路問卷調查。結果顯示，在聽過這個職場實習方案的企業主中，有7成6的企業主因此增加聘僱泛新鮮人的意願，6成6受訪企業主有意申請此一方案；另一方面，有近9成2的泛新鮮人表示有意願參加此一方案，主要原因包括取得工作經驗、學習職務專業以及賺取薪水等。這家公司的發言人吳睿穎說：『(原音)這次的方案其實很受企業跟大學生的歡迎，76%的企業非常樂見這樣的一個實習方案；第二部份我們發現，大學生有92%也是希望透過這一個方案找到人生第一個工作。』
調查還顯示，有4成4企業主表示會計劃加碼以吸引實習人才，平均每月加碼1800元。在一年期滿後，有近9成的企業主表示要看實習生的表現，以決定是否續聘。
業者所進行的企業申請實習方案意願調查，是在4月17日到30日，採立意抽樣的方式，有效樣本497份。而泛大學新鮮人就業現況調查，是在4月17日到30日，採用網路問卷調查，有效樣本1332份，在95%的信心水準下，誤差值正負2.7%。【中央廣播電台2009/05/04】全台失業率攀升到5.81%，根據人力銀行針對近兩年畢業的職場新鮮人進行的就業調查，近五成目前仍待業中，僅三成二擁有正職工作，一成九是領「時薪」或是「短期雇用」。人力業者認為，救失業要多搶救職場新兵。
這項針對近兩年大學畢業的泛職場新鮮人進行的就業現況調查發現，近五成仍在待業中，有兩成八從畢業至今曾遭逢非自願性失業，因為年資淺，其中有六成沒領到資遣費。真正擁有正職的僅三成二，但其中也有一成六遭遇減薪或是遇到無薪假。一成九雖然有工作，但是領時薪或是短期雇用。
由於教育部計畫今年畢業季前要推出大學生到企業實習方案，調查有七成六的企業主，願意因此增加聘僱職場新鮮人的意願，其中有三成八企業願意因此補助而增加職缺。
【中廣新聞網2009/05/02】
黃悅嬌勞委會五月一號將成立勞工權益基金，並同步開辦「補助勞工訴訟期間必要生活費用」，針對「無資力」勞工給予每個月基本工資六成的補助，也就是一萬零三百六十八元，最多補助六個月。
行政院已經核定由勞委會所提出的勞工權益基金設置計畫書，五月一號成立勞工權益基金，基金規模以二十億元為目標，行政院將由公務預算中逐年籌措經費，今年先動用第二預備金五千萬元挹注勞工權益基金。勞委會勞資關係處長劉傳名表示，勞工權益基金將提供勞工朋友多元的補助措施與協助。
依據「補助勞工訴訟期間必要生活費用實施要點」規定，補助對象為「無資力」勞工，標準採用法律扶助基金會的「無資力」條件。勞工申請生活費用補助前，應向公立就業服務機構辦理求職登記；請領期間，每個月應親自向公立就服機構辦理求職登記，若領取失業給付、職訓生活津貼、臨時工作津貼、勞保老年給付等等政府機關同性質津貼給付期間，都不得申請生活費用補助。【中廣新聞2009/04/30】五一勞工新制，除了45歲中高齡的失業給付從半年，延長到9個月，還有失業者有扶養眷屬的，失業補助從投保薪資6成，增加到最高可以到8成，另外育嬰津貼，也擴大到全體受僱勞工，而且育嬰假期間，夫妻可以各申請6個月的育嬰津貼。【民視新聞2009/05/01】 張雅惠所得稅開始申報，今年首度針對失業、近貧、無薪假，以及營收衰退三成以上的商家，可延後到九月一號繳稅。國稅局提醒，還是要申報，只是在申報的時候，同時申請延繳，核准延繳案件，九月一號只能用現金或支票臨櫃。
去年的金融海嘯餘波盪漾，不少納稅人這段期間曾失業或放無薪假，如果納稅人或者配偶，符合這樣的條件，可以跟國稅局申請延後三個月再繳稅。
綜所稅一共有五個條件，在去年九月到今年六月一號這段期間，只要其中一項符合就可以：依照「就業保險法」領取失業給付、或領取職業訓練生活津貼，依照內政部訂定「工作所得補助方案」領取工作所得補助金，依照內政部訂定「馬上關懷急難救助作業要點」領取關懷救助金，或無薪休假日占當月應工作日的一半以上、達到兩個月的。營所稅的部分，去年九月到十二月，或者今年一到四月的營收，比去年同期衰退三成以上，也可以提出申請。不過，台北市國稅局大同稽徵所股長洪淑貞說，到目前為止，申請的人不多。
「有問的人，也不多！因為他只能申請三個月，三個月後，他還是要繳」
國稅局指出，納稅人要延繳，還是要先計算稅額，再跟國稅局申請延繳，核准之後，九月一號只能繳現金或者支票，不能再用信用卡、晶片金融卡，也不能到便利超商繳稅。【中廣新聞2009/05/06】黃悅嬌勞委會發布新解釋令，兼差族或打工族不管有幾個兼職，只要是五人以上事業單位，都應替勞工投保勞保，雖然勞工保費會增加，但勞保相關給付如職災給付、老年給付等，將可併計投保薪資來核算，勞工不會白交保費。
勞委會廢止過去擇一投保解釋令，另頒解釋令函，即日起，兼差勞工只要是在五人以上事業單位工作，每個工作都須有勞保保障。雖然勞工得多交兼職的保費，但勞委會勞保處長石發基指出，兼職薪資可併計領取相關給付，保障更多。
張小姐有一份正職，一份兼職，過去只能擇一投保，新制上路後，二位雇主都應替他投保。以目前最低兼差投保薪資一萬一千一百元計算，勞保費率百分之七點五，每個月雇主分擔七成要繳五百八十三元，勞工負擔兩成要多繳一百六十六元，政府負擔一成為九十五元。雖然得多繳一點保費，但勞工未來在請領生育給付、職災給付、老年給付等等，都因投保薪資可併計，比起過去可以領更多。【中廣新聞2009/05/04】
記者:整理 / 林奐呈遇到顧客抱怨時，尤其是火氣大的顧客，即使已經道歉致意，卻反而變本加厲、高聲斥責，服務人員該如何冷靜處理？
日本第一家榮獲「世界一級飯店」評價的溫莎國際飯店（Windsor Hotel International）社長窪山哲雄，在《CEO成功學2，這樣服務就對了》一書中指出，抱怨多半源自於人際之間的認知差異，而非絕對的是與非，因此他建議不妨以下列3個步驟冷靜處理，化解一觸即發的衝突：
步驟1：將顧客帶離現場。
窪山哲雄指出，先將顧客帶離現場，讓抱怨情形得以暫停；接著再請遭顧客抱怨的服務人員也暫時離開，改由職位較高的人員，換個場景處理顧客抱怨。
其實，會對工作人員大發雷霆的顧客，大多是因為找不到台階下，也就是欠缺讓自己心平氣和的良機，所以才會不住地抱怨。因此，將顧客帶離抱怨現場，並且換人處理，將有助於顧客緩和憤怒。
步驟2：保護抱怨顧客的尊嚴。
如果抱怨的情況持續下去，周圍的顧客可能會把發怒的顧客看成是壞人。這時候，即使顧客的憤怒實在沒道理，服務人員還是應該挺身而出，針對「是因為我們讓顧客不高興」的事實表達歉意，承擔起「造成顧客憤怒」的責任。
不論面對任何顧客，都要維護他們的尊嚴。即使工作人員誠心誠意地接待，偶爾還是會因為不符顧客要求而讓對方生氣，但時時刻刻保護顧客的尊嚴，是服務人員最基本的專業技巧。
步驟3：發自內心的真誠道歉。
聽到顧客抱怨時，經常有服務人員會連聲說「但是／因為......」，急著解釋狀況，但在顧客眼裡看來，這只是在找藉口罷了。
然而，不要辯解也並非要服務人員不斷向顧客道歉，因為如果態度不夠真誠、方式不夠簡潔，也可能適得其反。窪山哲雄強調，向顧客道歉時，要注意態度及聲調。如果是低著頭、高聲且快速地說「真是對不起」，反而可能會讓對方認為：「他是不是在敷衍我？」
理想的道歉方式，是將視線集中在顧客身上，並且以低聲、沉穩的方式，說出道歉的話語，因為最重要的是將道歉的「心意」傳達給顧客，而不僅止於道歉的「表象」而已。
（取材自《CEO成功學2：這樣服務就對了》，漥山哲雄著，尖端出版。）【《經理人月刊》2009-05-03 】
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